Встала задача установить servicedesk или helpdesk на корпоративный портал на базе Joomla 1.7.x. Естественно первым делом полез на extensions.joomla.org. Из всего многообразия компонентов, бесплатных можно было сосчитать по пальцам, а хорошим и бесплатным оказался только Huru Helpdesk. При детальном рассмотрении оказался довольно гибким и интересным. На форуме можно скачать SQL русификатор для интерфейса компонента. После допилки и полировки я перевел компонент на русский язык на 100%.
Наиболее интересные возможности Huru Helpdesk:
Наиболее интересные возможности Huru Helpdesk:
- интегрированная "База знаний" с решениями проблем;
- пользователи могут видеть насколько решены их проблемы и добавлять дополнительную информацию и комментарии;
- регистрация и авторизация интегрирована с регистрацией Joomla;
- управление и отчетность осуществляется как через админку, так и через фронтенд;
- почтовая рассылка всех этапов ведения работы над заявками;
- графики по заявкам;
- прикрепление файлов к заявкам;
- создание собственных типов заявок;
- заявки принимают ответственные лица привязанные к конкретным видам заявок;
- принятие заявок от не зарегистрированных пользователей;
- просмотр состояния заявки по присвоенному номеру;